Política de Troca e Devolução — Olive for Men

Última atualização: maio de 2025

A Olive for Men quer que você fique satisfeito com cada compra. Caso isso não aconteça, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso queira trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o item deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso
• Com etiquetas originais intactas
• Na embalagem original

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Tamanho ou modelo desejado

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Frete de troca por tamanho/modelo: o custo do envio de devolução é por conta do cliente. O envio do novo produto segue as condições normais de frete da loja.

3. Devolução por arrependimento

Se você se arrependeu da compra, pode devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido

Reembolso:

• O valor será devolvido em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Não há custo adicional para receber o reembolso

Frete de devolução por arrependimento: o custo de envio é por conta do cliente.

4. Produtos com defeito de fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de defeito de fabricação você tem direito à devolução em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis como calçados e roupas).

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito com fotos ou vídeos

Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento original, sem custo adicional para você.

Frete de devolução por defeito: o frete de devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem por e-mail para postar o produto em qualquer agência dos Correios.

5. Como devolver o produto

Após a aprovação da solicitação:

1. Você receberá um e-mail com as instruções de envio
2. Embale o produto com cuidado — preferencialmente na embalagem original
3. Poste na agência dos Correios indicada
4. Nos envie o código de rastreamento por e-mail

Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.

6. Condições que invalidam a troca ou devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente
• As etiquetas originais tiverem sido removidas
• O prazo de 7 dias tiver sido ultrapassado
• O produto não estiver acompanhado da nota fiscal

7. Contato

Qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (96) 99202-9822
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h